Condizioni Generali di Vendita (CGV) e Condizioni di Utilizzo
Maison Vénus SAS
- Capitale sociale: 5.000 €
- Sede legale: 6 impasse des Muguets, 62820 LIBERCOURT
- SIRET: 943 453 324 00015
- IVA: FR88943453324
- Contatti: maisonvenusfrance@gmail.com, 03 66 23 88 78
- Sito: maison-venus.com
Introduzione: Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») hanno lo scopo di disciplinare il rapporto contrattuale tra la società Maison Vénus (di seguito «il Venditore») e qualsiasi persona che desideri effettuare un acquisto (di seguito «il Cliente») sul sito Maison Vénus (di seguito «il Sito»). Per qualsiasi domanda, il Cliente può contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: maisonvenusfrance@gmail.com.
1. Accettazione delle CGV
Utilizzando il Sito o effettuando un ordine, il Cliente accetta senza riserve le presenti CGV e l'Informativa sulla privacy. Prima di confermare l'ordine, il Cliente deve obbligatoriamente selezionare la casella: «Dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sulla Privacy».
2. Autonomia delle clausole
L'annullamento o l'invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle CGV nel loro complesso.
3. Modifica delle CGV
Maison Vénus si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore a partire dalla loro pubblicazione e si applicano agli ordini futuri.
4. Prodotti
I prodotti sono descritti con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, le fotografie e le descrizioni non hanno valore contrattuale. In caso di indisponibilità di un prodotto, l'ordine sarà annullato e il Cliente ne sarà informato.
5. Disponibilità e ordini
Gli ordini diventano definitivi a seguito dell'accettazione del pagamento. Maison Vénus si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine sospetto o fraudolento. In caso di ordine non conforme o abusivo, l'account del Cliente potrà essere eliminato.
6. Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi sono espressi in euro.
- Per i clienti privati stabiliti nell'Unione Europea, i prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa). L'IVA applicata è quella in vigore nel Paese di consegna dell'ordine, conformemente alla normativa europea applicabile.
- Per i clienti professionali stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione Europea e in possesso di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, gli acquisti sono fatturati al netto dell'IVA, conformemente alla normativa vigente. Per beneficiare di tale esenzione IVA, il Cliente deve contattare Maison Vénus prima di effettuare l'ordine affinché il proprio account venga convalidato come account professionale. In caso contrario, qualsiasi ordine effettuato da un account non convalidato sarà fatturato IVA inclusa. Non sarà possibile effettuare alcuna rettifica dell'IVA dopo la conferma dell'ordine qualora l'account professionale non sia stato preventivamente convalidato da Maison Vénus.
- Per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea, siano essi privati o professionisti, i prezzi sono indicati al netto delle imposte. Eventuali dazi doganali, imposte locali, spese di importazione o altri tributi applicabili nel Paese di destinazione restano esclusivamente a carico del Cliente.
Le spese di consegna sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Maison Vénus si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti vengono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine. In caso di evidente errore di prezzo, il Cliente sarà contattato per accettare il prezzo corretto oppure annullare l'ordine.
Tutti gli ordini devono essere pagati immediatamente e integralmente al momento dell'ordine. Non sono accettati pagamenti differiti, pagamenti a scadenza, termini di pagamento o pagamenti successivi alla spedizione, salvo previo accordo scritto di Maison Vénus.
L'ordine è considerato definitivamente convalidato solo dopo l'effettiva ricezione dell'intero pagamento da parte di Maison Vénus. La semplice emissione di un ordine di bonifico, la trasmissione di una ricevuta di pagamento o qualsiasi altra prova di pagamento non equivale all'effettivo incasso.
La preparazione, l'elaborazione e la spedizione dei prodotti avvengono esclusivamente dopo la ricezione dell'intero importo dovuto, comprendente il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e, se applicabili, eventuali servizi aggiuntivi.
In caso di pagamento incompleto, rifiutato, annullato o non ricevuto, Maison Vénus si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine e di non procedere ad alcuna spedizione fino all'effettiva ricezione del pagamento integrale.
7. Consegna
Maison Vénus effettua consegne nei Paesi proposti durante l'inserimento dell'indirizzo di consegna sul Sito. Qualora il Paese di destinazione desiderato non sia disponibile, il Cliente è invitato a contattare Maison Vénus per valutare la possibilità di organizzare una spedizione adeguata.
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente al momento dell'ordine in funzione, in particolare, del Paese di destinazione, del peso, del volume, della modalità di consegna selezionata e di qualsiasi altra caratteristica suscettibile di influire sul costo della spedizione. Esse comprendono in particolare i costi relativi ai materiali di imballaggio, alla protezione dei prodotti, all'affrancatura o al trasporto, nonché all'assicurazione, ove applicabile.
In caso di errore evidente che incida sull'importo delle spese di consegna, in particolare un errore relativo alla destinazione, al peso, al volume, alle dimensioni o qualsiasi altra anomalia che influisca sul calcolo automatico, Maison Vénus si riserva il diritto di richiedere al Cliente un supplemento per le spese di consegna prima della spedizione dell'ordine. Il Cliente potrà accettare o rifiutare tale supplemento. In caso di rifiuto o di mancata risposta entro un termine ragionevole, l'ordine sarà annullato e le somme eventualmente già versate saranno integralmente rimborsate.
La preparazione e la spedizione degli ordini avvengono esclusivamente dopo l'effettiva ricezione del pagamento completo.
I prodotti disponibili in magazzino per i quali il pagamento integrale sia stato effettivamente ricevuto e convalidato prima delle ore 14:00 vengono, per quanto possibile, spediti il giorno stesso, esclusi i fine settimana, i giorni festivi e i periodi di chiusura di Maison Vénus. Gli ordini il cui pagamento viene ricevuto dopo le ore 14:00 o che richiedono un periodo di elaborazione bancaria vengono preparati a partire dal giorno lavorativo successivo. Nei periodi di intensa attività, gli ordini per i quali è stata acquistata l'opzione di preparazione prioritaria vengono trattati con precedenza. Gli altri ordini potranno essere preparati il giorno lavorativo successivo.
I tempi di preparazione e consegna sono comunicati a titolo puramente indicativo. Dipendono in particolare dai trasportatori, dalle formalità amministrative o doganali e da qualsiasi evento indipendente dalla volontà di Maison Vénus. Non costituiscono in alcun caso un impegno contrattuale e non sono garantiti. Un ritardo nella consegna non potrà dar luogo ad alcun risarcimento, penale, annullamento dell'ordine o rifiuto della merce, salvo disposizioni imperative di legge contrarie.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente dei prodotti e del loro imballaggio al momento della ricezione dell'ordine. Qualsiasi anomalia o riserva dovrà essere segnalata conformemente alle disposizioni di legge applicabili e alle condizioni del trasportatore interessato.
Ritiro degli ordini presso l'ufficio di Parigi
Il Cliente può scegliere di ritirare il proprio ordine presso l'ufficio Maison Vénus situato nel 9° arrondissement di Parigi, quando tale opzione viene proposta al momento dell'ordine.
Il ritiro deve essere effettuato entro un termine massimo di tre (3) settimane dalla conferma della disponibilità dell'ordine. I ritiri vengono effettuati esclusivamente il martedì, su appuntamento, tramite il link di prenotazione inviato via e-mail quando l'ordine è pronto.
Alcuni prodotti, in particolare a causa della loro natura pericolosa, del loro volume o di vincoli logistici, non sono idonei al ritiro presso l'ufficio di Parigi. In caso di dubbio, il Cliente è invitato a contattare Maison Vénus prima di effettuare l'ordine.
L'ufficio è accessibile tramite ascensore. Le persone a mobilità ridotta possono richiedere la consegna del proprio ordine al piano terra.
Qualora il Cliente non possa rispettare un appuntamento, si impegna a modificarlo nel più breve tempo possibile.
In caso di mancato ritiro entro il termine di tre (3) settimane, Maison Vénus potrà procedere alla spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente, previo pagamento delle relative spese di consegna.
Ordini comprendenti articoli su ordinazione
Quando un ordine comprende uno o più articoli che richiedono un approvvigionamento specifico presso un fornitore, Maison Vénus procede al relativo ordine dopo la convalida definitiva dell'ordine del Cliente e la ricezione del pagamento integrale.
Il Cliente viene informato tramite e-mail del termine stimato di approvvigionamento.
Quando possibile, l'intero ordine viene spedito in un'unica spedizione. Se il tempo di approvvigionamento di alcuni articoli è più lungo, Maison Vénus potrà, a propria esclusiva discrezione, effettuare una spedizione parziale degli articoli disponibili; gli articoli rimanenti saranno spediti successivamente senza ulteriori spese di trasporto per il Cliente.
8. Modalità di reso e diritto di recesso
Conformemente agli articoli L221-18 a L221-28 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso e le eventuali esclusioni sono dettagliate nella seguente pagina:
9. Garanzie legali e vizi occulti
Conformemente alle disposizioni di legge vigenti, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese, nonché della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.
Il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire nell'ambito della garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. In mancanza di tali soluzioni, può richiedere una riduzione del prezzo o il rimborso, alle condizioni previste dalla legge.
La garanzia contro i vizi occulti consente al Cliente di richiedere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile francese.
Qualsiasi richiesta dovrà essere inviata a Maison Vénus tramite e-mail o posta, accompagnata dai documenti giustificativi necessari.
10. Abbonamenti
Gli abbonamenti sono personali. In caso di abuso, Maison Vénus si riserva il diritto di risolverli senza preavviso né rimborso.
11. Reclami relativi alla consegna
Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti immediatamente al momento della ricezione.
In caso di perdita, danneggiamento, pacco danneggiato o qualsiasi altra anomalia relativa al trasporto, il Cliente è invitato a segnalarla nel più breve tempo possibile a Maison Vénus e, ove applicabile, a formulare presso il trasportatore le riserve previste dalla normativa.
Conformemente all'articolo L.133-3 del Codice di Commercio francese, le riserve relative ai danni apparenti devono essere formulate presso il trasportatore secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa.
Tali procedure facilitano la gestione del reclamo e vengono effettuate senza pregiudizio dei diritti di cui beneficia il Cliente ai sensi delle garanzie legali applicabili.
12. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito sono di proprietà esclusiva di Maison Vénus. Qualsiasi riproduzione senza autorizzazione è vietata.
13. Dati personali
I dati vengono raccolti per uso interno. Il Cliente può esercitare i propri diritti contattando Maison Vénus all'indirizzo: maisonvenusfrance@gmail.com.
Informativa sulla protezione dei dati personali:
Informativa sulla protezione dei dati personali
14. Legge applicabile e controversie
Le CGV sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, verrà ricercata una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo, saranno esclusivamente competenti i tribunali francesi.
15. Forza maggiore
Maison Vénus non potrà essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore che impedisca l'adempimento dei propri obblighi contrattuali (ad esempio: scioperi, incendi, guasti, epidemie, attacchi informatici, ecc.). L'esecuzione degli obblighi è sospesa per tutta la durata dell'evento di forza maggiore.
16. Rifiuto dell'ordine
Maison Vénus si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di precedente controversia con il Cliente, mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente, frode, tentativo di frode, uso abusivo del diritto di recesso, resi anomali o qualsiasi altro motivo legittimo suscettibile di compromettere la corretta esecuzione dell'ordine.